Connecting...

Customer Care Manager / カスタマーケアマネジャー

Job Title: Customer Care Manager / カスタマーケアマネジャー
Contract Type: Permanent
Location: Tokyo, Japan
Industry: Supply Chain Management
Salary: 11000000 - 15000000
Reference: 11108
Contact Name: Agnes Lewandowski
Job Published 27th Apr 2019

Description

General Position Summary:
Customer Care Manager position at American biotechnology product development company.

Responsibilities:
・Develops the job performance standards and goals for all CCRs to achieve the organization’s customer care and retention goals and assist in reaching revenue objectives for Japan.
・For Business Continuity purposes, ensures all team members are properly trained, procedures and policies properly documented, all team members have backups, Job Descriptions and Job Expectations are properly documented, and the team has the ability to work from anywhere.
・Assists in the development and implementation of ‘best practice’ processes across the organization to ensure efficiency resulting in reduced costs and improved customer service.
・Develops a training curriculum and personal development plan for all staff, and conducts training as required to achieve goals and service standards.
・Helps and mentors the team to solve problems that affect the service, efficiency, effectiveness, and productivity of the Customer Care group, and acts as the escalation point for most issues.
・Analyzes and summarizes data on all facets of the operations to drive transparency and objective and strategic decision making and proposals.



Required Experiences/Skills:
・University Degree in Management, Finance, Supply Chain, Logistics Business, Engineering, or an equivalent technical discipline. 
・10+ years of proven customer service, supply chain, operations supervision and/or management experience.
・Experience in building high performing customer-facing teams that succeed in a high-volume and fast-paced business and industry.
・Excellent communication, presentation, negotiation, organizational, motivational, and strategic planning skills.
・Strong analytical and problem solving skills and the ability to successfully interact with staff to problem solve (and preferably coach the team) to achieve goals.
・Expert experience with SAP and/or Enterprise One.
・Ability to adjust priorities and manage time wisely in a fast-paced and changing environment.
・Ability to communicate in both English and the local language in a clear, concise, understandable manner, and listen attentively to others, understand material, and provide instructions to all employees.
・Strong financial and business acumen skills.
・Goal oriented with passion, drive a commitment to excellence and a can-do spirit.
・Does not settle for status quo, and strives to improve processes, eliminate waste, increase employee and customer satisfaction, and build a high performing team.
・Has the ability and desire to move up 2 or more career levels.
・Strong people leadership skills, and prior success in leading by influence in a matrixed organization.
・Has a strong passion to exceed goals and commitments for self and team, in additions to ensuring KPIs and metrics are met.
・Travel up to 10% including some international travel.
・Attends Sales Meetings, conferences and seminars as required.


Preferred Experiences/Skills: 
・MBA is a plus.



---------- Japanese below----------




概要:
米発のバイオテクノロジー製品開発会社でのカスタマーケアマネジャーポジションです。

業務内容:
・組織のカスタマーケアとリテンションの目標を達成し、日本の収益目標を達成するのを支援するために、すべてのCCRの職務遂行基準と目標を開発する。
・事業継続の目的のために、
 - すべてのチームメンバーを適切に訓練し
 - 手順と方針を適切に文書化し
 - すべてのチームメンバーのバックアップをし
 - 職務明細書と職務期待書を適切に文書化する
・組織全体での「ベストプラクティス」プロセスの開発と実施を支援し、効率性を確保してコストを削減し、顧客サービスを向上させる。
・全スタッフを対象とした研修カリキュラムと自己啓発計画を策定し、必要に応じて研修を実施し、目標とサービス水準を達成する。
・カスタマーケアグループのサービス、効率性、有効性、生産性に影響を与える問題をチームが解決するのを助け、指導し、ほとんどの問題のエスカレーションポイントとして機能する。
・透明性と客観的かつ戦略的な意思決定および提案を推進するために、事業のあらゆる側面に関するデータを分析し要約する。


募集要項(必須):
・経営学、財務学、サプライチェーン、物流事業、工学分野の学位、または同等
・10年以上の実績のあるカスタマーサービス、サプライチェーン、オペレーション監督および/または管理経験。
・大規模でテンポの速いビジネスや業界で成功を収める、高性能の顧客対応チームを構築した経験。
・優れたコミュニケーション、プレゼンテーション、交渉、組織的、やる気を起こさせる、そして戦略的計画立案のスキル
・分析と問題解決のための高いスキルを餅と問題解決のためにスタッフとうまく対話する(そしてチームを指導する)能力。
・SAPおよび/またはEnterprise Oneに関する専門的な経験。
・変化の激しい環境で優先順位を調整し、時間を賢く管理する能力。
・英語と日本語の両方で、明瞭で簡潔、わかりやすい方法でコミュニケーションをとり、他の人に注意を払い、物事を理解し、全従業員に指示を与える能力。
・財務面およびビジネス面での洞察力が高い。
・情熱志向の目標、卓越性へのこだわりとできることの精神。
・現状を解決せず、プロセスの改善、無駄の排除、従業員と顧客の満足度の向上、および業績の高いチームの構築に努めます。
・強い人々の指導力と、組織内での影響力による先導的成功。
・KPIと測定基準を確実に満たすことに加えて、自己とチームの目標とコミットメントを超えることに強い情熱を持っている
・仕事における出張の割合が10%以上である(海外を含む)
・必要に応じて、営業会議、会議、セミナーに出席する


募集要項(推奨):
・MBA

Get similar jobs like these by email

By submitting your details you agree to our T&C's