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Customer Service Staff / カスタマーサービススタッフ

Job Title: Customer Service Staff / カスタマーサービススタッフ
Contract Type: Permanent
Location: Tokyo, Japan
Industry: Supply Chain Management
Salary: 4000000 - 6000000
Reference: 11092
Contact Name: Task Watanabe
Job Published 22th Apr 2019

Description

General Position Summary: 
Customer service staff position at European forwarding company. Mainly responsible for:
・Contact window of commercial account who have acquired by Sales, Sales Support, and Account Management 
・Contact window of Global Key Account who have acquired by Global Bid, Sales Support, and Account Management.
・Business improvement, Sales/Cost improvement to achieve customer satisfaction.
         
Responsibilities:
・Operate import / export Air/Sea cargo in accordance with customer s requirement or global SOP 
・Ensure correct rates in accordance with quotation or global rate card
・Maintain existing customers by improving customer s satisfaction.
・Manage customer P/L and propose improvement plan to Customer Service Manager
・Claim Handling and report to Customer Service Manager or Sales 
・Implementing SOP/KPI for New or Existing Customers
・Coordinate with operation or other department for business improvement, account management, and productivity improvement.


Required Experience/Skills:
Age preference: late 20s - mid 30s
・Communication skills (Japanese,English)
・Air & Sea import and export business experience
・Project proposal ability
・Business improvement and implementation ability
・MS Excel , word knowledge
・Suggestions and contributions to improve overall office productivity
・Follow group compliance 
・Analysis of customer profitability ( by sector / Vertical / Country by top 50 )
・Participation in and contribution to group and internal project 


Preferred Experience/Skills:
・Sales experience



----------Japanese below----------




概要:
ヨーロッパの運送会社でのカスタマーサービススタッフのポジションです。主な責任:
・営業、営業支援、口座管理で取得した商業口座の窓口
・グローバル入札、セールスサポート、アカウント管理で取得したグローバルキーアカウントの窓口。
・顧客満足を実現するための事業改善、売上原価改善。

業務内容:
・顧客の要求またはグローバルSOPに従って輸出入航空/海上貨物を運用する
・見積もりまたはグローバルレート表に従って正しいレートを確保する
・顧客満足度の向上により既存顧客を維持する。
・顧客損益を管理し、顧客サービスマネージャに改善計画を提案する。
・請求処理およびカスタマーサービスマネージャーまたは営業担当への報告
・新規または既存顧客へのSOP / KPIの導入
・業務改善、口座管理、生産性向上のために、運営部門等と連携する。


応募要項(必須):
対象年齢:20代後半から30台中盤まで
・コミュニケーション能力(日本語、英語)
・航空海上輸出入ビジネス経験
・プロジェクト提案力
・業務改善および実施能力
・MS Excel、単語知識
・オフィス全体の生産性向上のための提案と貢献
・グループコンプライアンスを守る
・顧客収益性の分析(セクター別/垂直/国別トップ50)
・団体や社内プロジェクトへの参加と貢献


応募要項(推奨):
・営業経験